11月21日下午，市卫生局召开直属单位“12345”工单办理工作会。会上，局纪委副书记、监察室主任王祖华通报了今年以来工单办理情况，介绍了下一步工作举措，并宣布启用工单办理系统，通过信息化手段促进办理智能化。今年以来各单位强化措施，落实责任，市卫生系统共办理工单2424件，其中投诉1826件，占75.3%。综合满意率79.2%，较去年综合满意率69.8%上升9.4个百分点（按同标准计算）。但工单办理仍有较大提升空间。下一步局将加强工单办理，局监察室和12320都将充实人员力量，12320加强工单审核，对工单实施局级回访，局监察室对问题工单通过下发督办通知书、问责等强化督查，确保工单办理质量不断提升。会上还进行了案例分析，对近期工单办理中存在的问题进行点评剖析。并座谈交流，听取意见建议。
最后，局纪委书记史洪林讲话，他指出，这次会议既是工单分析会，也是推进会，征求意见会。今年以来，各单位重视程度提高，具体措施落实，工单办理质量和群众满意率明显提升。下一步希望各单位继续狠抓两个关键环节，即时限和质量，落实责任，加强审核，健全制度，不断提高工单办理质量，充分发挥这一平台化解矛盾、增进理解、促进和谐的作用。会上，史书记还对市属医院完善窗口满意度采集工作提出了要求。
